Collaborateurs
Ce sont nos équipes qui font vivre chaque jour notre culture et nos valeurs. Nous souhaitons qu’elles se sentent engagées dans notre raison d’être et qu’elles perçoivent concrètement l’impact de leurs actions, au-delà même de notre entreprise. Nous partageons des informations clés avec nos collaborateurs via nos dirigeants, des assemblées générales et d’autres canaux de communication interne, et menons des enquêtes au moins une fois par an afin de mesurer l’engagement et le ressenti. Guidés par les retours issus de ces enquêtes, nous identifions comment nous pouvons améliorer l’expérience des collaborateurs.
Fournisseurs
Nos fournisseurs jouent un rôle essentiel dans la mise à disposition de nos produits et dans la réalisation de nos objectifs stratégiques et de durabilité. Nous nous attachons à construire des relations solides et durables. Nous disposons d’une équipe de 13 personnes basées dans nos principaux pays d’approvisionnement, chargées de suivre le respect des standards définis dans notre Code de conduite fournisseurs et de développer des relations de collaboration étroites. Nous le faisons à travers nos évaluations des besoins des communautés Twinings (Twinings Community Needs Assessments, TCNA) pour le thé et les herbes, ainsi que notre programme de suivi et d’amélioration des usines (Factory Monitoring and Improvement Programme, FMIP) destiné aux fournisseurs de rang 1.
Consommateurs
À mesure que les consommateurs achètent nos produits, il est essentiel que nous comprenions leurs besoins et l’évolution de leurs modes de vie afin de continuer à innover et à proposer des produits de haute qualité, accessibles, agréables et en phase avec leurs attentes. Nous échangeons avec eux afin de recueillir leurs commentaires et leurs idées via notre site Web et nos réseaux sociaux, mais aussi par l’intermédiaire de notre service clients, de groupes de discussion, d’études consommateurs et de notre boutique emblématique à Londres.
Clients
En tant qu’entreprise internationale, nous comptons une vaste clientèle dans plus de 120 pays. En plus de la vente directe aux consommateurs, nous travaillons avec des distributeurs, des détaillants, des hôtels, des restaurants et bien d’autres partenaires. Nos modes d’engagement varient selon le type de client et les marchés, mais nous cherchons toujours à établir des relations de collaboration étroites avec nos clients, en comprenant leurs besoins ainsi que ceux de leurs consommateurs.
Communautés et environnement
Nous nous efforçons de mener nos activités de manière responsable, en soutenant le traitement équitable des travailleurs et en favorisant la préservation des terres. Nous privilégions l’écoute directe des personnes qui cultivent, récoltent et produisent notre thé et nos herbes, ainsi que de leurs communautés au sens large.
Organisations externes
Nous sommes membres de nombreux organismes professionnels et associations liés au secteur du thé et des herbes, ce qui nous donne accès à une expertise reconnue, aux meilleures pratiques et aux tendances émergentes. Parallèlement, nous collaborons étroitement avec des ONG afin de mieux comprendre les enjeux et défis locaux, et ainsi concrétiser notre ambition de générer un changement durable, en cohérence avec nos engagements en matière de durabilité.