従業員
日々、当社の文化や価値観を実現しているのは、従業員たちです。私たちは彼らに、当社の目的に積極的に関わり、自分たちの努力が当社のビジネスや存在意義に、いかに大きく貢献しているのかを実感してもらいたいと考えています。私たちは、経営陣からのメッセージ、タウンホール、その他の社内コミュニケーションを通して従業員と重要な最新情報を共有し、少なくとも1年に1度アンケートを実施して従業員のエンゲージメントや感情について測定しています。そしてアンケートで得たフィードバックに基づいて、従業員体験をどのように改善できるのかを特定しています。
サプライヤー
製品を提供し、戦略やサステナビリティ目標を達成するには、サプライヤーが必要不可欠です。私たちは、強い関係性を築くことに努めています。原材料の主な供給国を拠点とする13名から成るチームが、当社のサプライヤー行動規範に詳述されている基準をモニターし、サプライヤーとの協力的な関係を築く役割を担っています。当社は、紅茶・ハーブに対するトワイニングコミュニティニーズ評価（TCNA）、ティア1サプライヤーに対する工場モニタリング・改善プログラム（FMIP）を通して、このタスクを行なっています。
消費者
当社の製品を購入するのは消費者です。そのため、イノベーションを継続し、消費者の期待に応え、手軽に楽しめる高品質の製品を生み出すことができるよう、消費者のニーズと変化し続けるそのライフスタイルの動向を理解することが必要不可欠です。当社は、当社ウェブサイトやソーシャルメディアチャネル、ならびにカスタマーサービス、フォーカスグループ、消費者リサーチ、ロンドンの旗艦店を介して消費者と接して、フィードバックや洞察を得ています。
顧客
国際企業である当社には、世界120以上の国に数多くの顧客が存在します。当社は消費者に直接販売するほか、代理店、小売業者、ホテル、レストランなどに製品を卸しています。お客様との関わり方はそのタイプや市場によって異なりますが、私たちは密接な協力関係を築き、顧客や消費者が求めるものを理解するように目指しています。
地域社会と環境
私たちは、労働者の公平な待遇を支援し土壌の保護を促進する、責任ある方法でビジネスを行うよう尽力しています。当社の茶葉やハーブを栽培し、摘み取り、加工する生産者やその地域社会の人々の声を直接聴くことに重点を置いています。
社外組織
当社は、紅茶・ハーブ業界に関連する数多くの業界団体や会員組織に加入しており、専門知識、ベストプラクティス、新しいトレンドに関する情報にアクセスできるようにしています。このほか、現地の問題や課題を理解すべく、さまざまな非営利団体とも密接に協力しており、当社のサステナビリティへのコミットメントに沿って永続的な変化をもたらすという目標の達成に役立てています。