Personel
To nasi współpracownicy każdego dnia realizują naszą kulturę i wartości. Chcemy, aby czuli się zaangażowani w realizację naszych celów i dostrzegali, jak ich wysiłki wpływają na naszą działalność i wykraczają poza nią. Ważne informacje przekazujemy naszym współpracownikom poprzez kierownictwo, spotkania ogólne i inne formy komunikacji wewnętrznej, a co najmniej raz w roku przeprowadzamy ankiety, aby zmierzyć zaangażowanie i nastroje. Kierując się informacjami zwrotnymi z naszych ankiet, określamy, w jaki sposób możemy poprawić doświadczenia naszych pracowników.
Dostawcy
Nasi dostawcy odgrywają kluczową rolę w dostarczaniu naszych produktów i osiąganiu naszych celów strategicznych i tych związanych ze zrównoważonym rozwojem. Dążymy do budowania silnych relacji. Mamy zespół 13 osób w krajach, w których głównie zaopatrujemy się w surowce. Ich zadaniem jest monitorowanie standardów opisanych w naszym Kodeksie postępowania dla dostawców i budowanie z nimi relacji opartych na współpracy.Robimy to poprzez nasze Oceny Potrzeb Społeczności Twinings (TCNA) dla herbaty i ziół oraz nasz Program Monitorowania i Doskonalenia Fabryki (FMIP) dla dostawców poziomu 1.
Konsumenci
Ponieważ to konsumenci kupują nasze produkty, ważne jest, abyśmy rozumieli ich potrzeby i stale zmieniające się trendy w stylu życia, abyśmy mogli nadal wprowadzać innowacje i tworzyć wysokiej jakości produkty, które są dostępne, smaczne i odpowiadające ich oczekiwaniom. Współpracujemy z konsumentami, aby zbierać ich opinie i spostrzeżenia za pośrednictwem naszej strony internetowej i kanałów mediów społecznościowych, a także z pomocą obsługi klienta, grup fokusowych, badań konsumenckich i naszego flagowego sklepu detalicznego w Londynie.
Klienci
Jako firma międzynarodowa, posiadamy dużą bazę klientów w ponad 120 krajach. Oprócz sprzedaży bezpośredniej do konsumentów, obsługujemy dystrybutorów, sprzedawców detalicznych, hotele, restauracje i wiele innych sektorów. Sposób, w jaki się angażujemy, różni się w zależności od rodzaju klienta i rynku, ale naszym celem jest ścisła współpraca z naszymi klientami, zrozumienie ich potrzeb i potrzeb ich konsumentów.
Społeczności i środowisko
Ciężko pracujemy, aby prowadzić działalność w odpowiedzialny sposób, który wspiera sprawiedliwe traktowanie pracowników i promuje dbałość o Ziemię. Skupiamy się na bezpośrednim słuchaniu osób, które uprawiają, zbierają i produkują naszą herbatę i zioła, a także członków ich społeczności.
Organizacje zewnętrzne
Jesteśmy członkiem wielu organów branżowych i organizacji członkowskich związanych z branżą herbaty i ziół , co daje nam dostęp do wiedzy specjalistycznej, najlepszych praktyk i pojawiających się trendów. Oprócz tego ściśle współpracujemy z organizacjami pozarządowymi, aby zrozumieć lokalne problemy i wyzwania, co pomaga nam w realizacji naszego ambitnego celu, jakim jest wprowadzenie trwałych zmian zgodnie z naszymi zobowiązaniami w zakresie zrównoważonego rozwoju.