Mitarbeitende
Es sind unsere Mitarbeitenden, die unsere Kultur und Werte jeden Tag mit Leben füllen. Unser Ziel ist es, dass sie sich für unseren Zweck begeistern und erkennen, welchen positiven Einfluss ihr Engagement auf unser Unternehmen und die Welt um unsherum hat. Wichtige Neuigkeiten teilen wir unserenKolleg:innenüber Führungskräfte,Townhall-Meetings und andere interne Kommunikationskanäle mit. Mindestens einmal jährlich führen wir außerdem Umfragen durch, um das Engagement und die Stimmung zu ermitteln. Das Feedback aus unseren Umfragen hilft uns zu verstehen, wie wir die Mitarbeitererfahrung verbessern können.
Lieferanten
Damit wir unsere Produkte liefern und unsere strategischen und Nachhaltigkeitsziele erreichen können, sind unsere Lieferanten unverzichtbar. Unser Ziel ist es, eine stabile Beziehung aufzubauen. In unseren wichtigsten Beschaffungsländern haben wir ein 13-köpfiges Team, dessen Aufgabees ist,die Einhaltung der in unserem Verhaltenskodex für Lieferantenfestgelegten Standards zu überwachen und eine kooperative Beziehung zu ihnen aufzubauen.Dies erreichen wir durch unsereTwinings-Bedarfsanalysen von Communities (TwiningsCommunity Needs Assessment, TCNA) für Tee,undKräuterund Früchtesowie durch unser Programm zur Überwachung und Verbesserung der Produktionsstätten (Factory Monitoring andImprovementProgramme, FMIP) für Tier-1-Lieferanten.
Verbraucher:innen
DamitVerbraucher:innenunsere Produkte kaufen, ist es wichtig, dass wir ihre Bedürfnisse sowie die sich stetig wandelnden Lifestyle-Trends verstehen. Nur so können wir weiterhin Innovationen vorantreiben und hochwertige, attraktive Produkte entwickeln, die Freude bereiten und die Erwartungen unsererKund:innenerfüllen.Um Feedback und Erkenntnisse zu erhalten, tauschen wir uns mitVerbraucher:innenüber unsere Website und Social-Media-Kanäle, den Kundenservice, Fokusgruppen, Verbraucherforschung sowie in unserem Flagship-Store in London aus.
Kund:innen
Als international tätiges Unternehmen erreichen wirKund:innenin mehr als 120 Ländern weltweit. Neben dem Direktverkauf anVerbraucher:innenbeliefern wir auch Vertriebspartner, Einzelhändler, Hotels, Restaurants und weitere Partner. Unsere Art der Zusammenarbeit richtet sich nach Kundentyp und dem jeweiligen Markt. Unser Ziel ist es jedoch, eine enge, partnerschaftliche Beziehung aufzubauen und sowohl die Bedürfnisse unsererKund:innenals auch die ihrerEndkund:innengenau zu verstehen.
Communities und die Umwelt
Wir setzen alles daran, unser Unternehmenverantwortungsvoll zu führen,faire Arbeitsbedingungen zu fördern undgleichzeitig den Schutzder Umwelt zu gewährleisten.Wir hören genau hin: bei den Menschen, die unseren Teeund unsere Kräuteranbauen, ernten und verarbeiten; aber auch bei den Communities, in denen sie leben.
Externe Organisationen
Wir sind Mitglied in zahlreichen Branchenverbänden und Mitgliedsorganisationen der Tee- und Kräuterindustrie.Dadurch haben wir Zugang zu Fachwissen, bewährten Verfahren und neuen Trends. Gleichzeitig arbeiten wir eng mit Nichtregierungsorganisationen zusammen, um lokale Probleme und Herausforderungen zu verstehen und so nachhaltige Veränderungen zu bewirken, die im Einklang mit unseren Nachhaltigkeitszielen stehen.